Politique de confidentialité

1. Introduction

DutyFreeTop s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, traitons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de traitement des demandes de remboursement Tax Free.

Nous respectons les normes les plus élevées de protection des données, y compris la conformité avec la législation suisse sur la protection des données personnelles et le Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD) pour tous nos clients.

2. Collecte et traitement des données

Nous collectons des données personnelles dans les circonstances suivantes :

  • Lorsque vous vous inscrivez pour nos services de traitement Tax Free
  • Lorsque vous créez un compte utilisateur sur notre plateforme
  • Lorsque vous participez à nos événements informatifs ou séances
  • Lorsque vous communiquez avec notre équipe de conseillers ou notre support client

Les catégories de données que nous collectons incluent :

  • Données d'identification (nom, prénom, entreprise)
  • Informations de contact (e-mail, numéro de téléphone, adresse)
  • Données de compte (nom d'utilisateur et mot de passe crypté de manière sécurisée)
  • Données sur les services et documents traités
  • Informations de paiement (traitées via des systèmes de paiement certifiés)
  • Préférences utilisateur et objectifs de traitement documentaire

3. Finalités et base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités spécifiques suivantes :

  • Fournir des services professionnels complets de traitement Tax Free et des expériences personnalisées
  • Gérer les comptes clients et suivre l'avancement des demandes de remboursement
  • Améliorer les fonctionnalités de notre plateforme et développer de nouvelles offres de services
  • Communiquer les mises à jour importantes des services, nouvelles annonces et ressources pertinentes
  • Traiter les paiements et gérer les services basés sur abonnement
  • Respecter les exigences légales et réglementaires de conformité

Toutes les activités de traitement de données sont effectuées uniquement dans la mesure nécessaire pour remplir ces objectifs légitimes.

4. Protection et sécurité des données

DutyFreeTop emploie des mesures de sécurité techniques et organisationnelles complètes pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Notre cadre de sécurité comprend des protocoles de cryptage conformes aux normes de l'industrie, des systèmes d'authentification multifactorielle, des audits de sécurité réguliers et des contrôles d'accès stricts limités au personnel autorisé uniquement.

Les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour atteindre les objectifs spécifiés ou selon les obligations légales de conservation applicables.

5. Partage de données et tiers

Nous partageons les données personnelles avec des tiers uniquement dans les circonstances spécifiques suivantes :

  • Avec des partenaires technologiques de confiance qui fournissent l'infrastructure essentielle de la plateforme et des services de support
  • Avec des processeurs de paiement certifiés pour faciliter le traitement sécurisé des transactions
  • Lorsque légalement requis par les lois applicables, règlements ou procédures légales valides
  • Avec votre consentement écrit explicite pour des finalités supplémentaires spécifiées

Tous les prestataires de services tiers sont contractuellement obligés de maintenir des normes de protection des données équivalentes et ne peuvent utiliser vos données que pour les finalités spécifiques que nous avons autorisées.

6. Cookies et technologies numériques

Notre plateforme de services Tax Free utilise des cookies et technologies similaires pour optimiser votre expérience et garantir les fonctionnalités essentielles de la plateforme.

Catégories de cookies que nous utilisons :

  • Cookies essentiels : Nécessaires pour les opérations de base de la plateforme et l'accès sécurisé au compte
  • Cookies de préférences : Mémorisent vos préférences et choix de personnalisation
  • Cookies analytiques : Nous aident à analyser les modèles d'utilisation de la plateforme pour améliorer les services
  • Cookies de performance : Optimisent le fonctionnement technique et la fiabilité de la plateforme

Vous pouvez gérer vos paramètres de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre centre dédié de gestion des cookies, accessible depuis le tableau de bord de votre compte.

Pour des informations détaillées sur notre utilisation des cookies, consultez notre Politique relative aux cookies.

7. Droits individuels et contrôle des données

En tant que client de nos services Tax Free, vous disposez de droits complets concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Demander une copie complète de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous
  • Droit de rectification : Demander la correction de toute information personnelle inexacte ou incomplète
  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données personnelles dans des circonstances légales spécifiques
  • Droit de limitation du traitement : Demander une limitation de la manière dont nous traitons vos données
  • Droit à la portabilité des données : Recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
  • Droit d'opposition : S'opposer à des types spécifiques d'activités de traitement de données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre équipe de protection des données en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

8. Cadre de conformité RGPD

En tant que prestataire de services Tax Free international servant des clients de l'Union européenne, DutyFreeTop maintient une conformité totale avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Notre conformité RGPD comprend :

  • Fondement de traitement licite : Tout traitement de données est basé sur des motifs légaux valides incluant le consentement, la nécessité contractuelle ou les intérêts légitimes
  • Principe de limitation des finalités : Les données personnelles sont utilisées exclusivement pour des finalités clairement spécifiées et non pour des finalités secondaires incompatibles
  • Pratique de minimisation des données : Nous collectons uniquement les données personnelles strictement nécessaires pour nos services Tax Free
  • Contrôle de limitation de conservation : Les données ne sont conservées que le temps nécessaire et soumises à des procédures régulières d'examen de conservation
  • Assurance d'intégrité et de confidentialité : Des mesures de sécurité complètes garantissent la protection et la confidentialité des données

Conformément aux dispositions du RGPD, vous conservez le droit de déposer une plainte formelle auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles viole les réglementations applicables.

Pour des questions relatives au RGPD ou pour exercer vos droits selon le règlement, veuillez nous contacter à confidentialite@dutyfreetop.com.

9. Mises à jour et modifications de la politique

Nous examinons et mettons à jour périodiquement cette Politique de confidentialité pour refléter les changements dans nos pratiques de données, les exigences légales ou les améliorations de la plateforme. La version la plus récente est toujours disponible sur notre site web.

Pour les changements importants qui affectent significativement vos droits à la vie privée, nous fournirons une notification préalable via les canaux appropriés, y compris les annonces sur la plateforme ou la communication directe par e-mail.